**1..** De klachtencoördinator stelt degene op wie de klacht betrekking heeft en de klachtbehandelaar op de hoogte van de inhoud van de klacht.
**2..** De klachtbehandelaar vraagt een reactie aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
**3..** De klachtbehandelaar stelt onderzoek in naar de klacht en past zo nodig hoor en wederhoor toe. Het horen is afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de klager.
**4..** De wettelijke termijn voor behandeling van een klacht bedraagt maximaal 10 weken.
Hoofdstuk 2
Artikel 4
Behandeling klacht
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Borger-Odoorn 2025