**1..** Uitgangspunt bij het behandelen van een klacht is om een klacht informeel te behandelen.
**2..** De klachtbehandelaar neemt contact op met de klager over een binnengekomen klacht om te kijken of de klacht kan worden weggenomen of opgelost. Als tijdens dit contact blijkt dat er direct naar tevredenheid aan de klacht tegemoet kan worden gekomen dient dit te gebeuren.
**3..** Wanneer de klacht naar tevredenheid is afgehandeld koppelt de klachtenbehandelaar dit terug aan de klachtencoördinator. De klachtencoördinator registreert de uitkomst in het klachtregistratiesysteem.
**4..** Wanneer de klacht niet direct informeel naar tevredenheid van de klager opgelost kan worden, wordt de klacht formeel behandeld.
Hoofdstuk 2
Artikel 5
Informele behandeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Borger-Odoorn 2025