**1..** De klachtbehandelaar verstrekt een afschrift van de schriftelijke klacht en de daarbij meegezonden stukken aan de beklaagde.
**2..** De klager en de beklaagde kunnen zich bij het horen laten bijstaan of vertegenwoordigen.
**3..** Van het horen wordt een verslag gemaakt. Klager en de beklaagde kunnen binnen twee weken na toezending schriftelijk opmerkingen over het verslag maken. Deze opmerkingen worden als bijlage bij het verslag gevoegd.
**4..** De klachtencoördinator stelt aan de hand van de relevante stukken en het verslag van de hoorzitting een advies op; dit kan in de vorm van een conceptafdoeningsbrief.
**5..** De klachtbehandelaar doet de klacht schriftelijk af tenzij de klager aangeeft dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Bij schriftelijke afdoening ontvangt de beklaagde een kopie van deze brief.
**6..** Als de klager het niet eens is met de afdoening van de klacht kan hij zich binnen een jaar nadien wenden tot de nationale ombudsman.
HOOFDSTUK 3
Artikel 9
Procedure bij de formele (interne) behandeling
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Rijswijk 2025