**1..** In gevolge van artikel 3.1 van de wet stelt het college de volgende kwaliteitseisen voor de maatschappelijke ondersteuning:
De aanbieder heeft een geïmplementeerd (gecertificeerd) kwaliteitsmanagementsysteem.
Als de aanbieder geen gebruik maakt van een gecertificeerd kwaliteitsmanagement-systeem dan wordt dit kwaliteitssysteem jaarlijks getoetst door een onafhankelijk ter zakekundige. Een ter zakekundige is iemand die (door middel van een opleiding) getraind is in het beoordelen van kwaliteitssystemen die gericht zijn op het aanbieden van zorg of aantoonbaar minimaal vijf (5) jaar werkervaring heeft met het ontwikkelen, onderhouden, of beoordelen van kwaliteitssystemen die gericht zijn op zorg.
De volgende onderdelen dienen minimaal in het eigen kwaliteitssysteem van de Inschrijver te staan:
Algemeen beleid, kwaliteitsbeleid, visie, missie, SMART geformuleerde doelstellingen;
Regeling voor registratie en afhandeling van incidenten en calamiteiten en de wijze waarop deze leiden tot verbeteracties (PDCA);
Oordeel van de onafhankelijk ter zakekundige en wijze waarop deze leiden tot verbeteracties (PDCA);
Beschreven primaire en ondersteunende processen;
Beschrijving hoe met het behandelplan van de inwoner wordt omgegaan (zoals: samen met de inwoner worden doelen bepaald, minimaal halfjaarlijkse evaluaties, voortgangsrapportages, risico-inventarisaties, SMART doelstellingen en hieraan gekoppelde acties);
Cliënt- en medewerkerservaringsonderzoek (volgens wettelijke richtlijnen, maar minimaal eenmaal per twee (2) jaar);
Hoe cliëntenparticipatie (medezeggenschap) wordt vormgegeven;
Een klachtenregeling die aansluit bij het niveau van de inwoner (waaronder onafhankelijke klachtenfunctionaris, klachtenregistratie en – verbetering).
Van toepassing zijnde professionele standaarden;
Hoe wordt omgegaan met leveranciersbeoordeling (indien van toepassing minimaal jaarlijkse evaluaties met onderaannemers);
Hoe wordt omgegaan met veiligheid (onder andere meldcode, RI&E, risico-inventarisatie cliënten en woonomgeving, wettelijke eisen rondom brandveiligheid et cetera);
Hoe wordt omgegaan met cliëntveiligheid (agressie, medicatieveiligheid, brandveiligheid);
Hoe wordt omgegaan met privacy (meldcode datalekken en privacy protocol);
Personeelsbeleid (dossiers tonen aan dat medewerkers de juiste opleiding hebben afgerond met diploma en een voor de branche passende registratie hebben, passend bij en in de richting van de doelgroep en de soort ondersteuning en van voldoende niveau).
Hoofdstuk 8
Artikel 8.1
Kwaliteitseisen maatschappelijke ondersteuning
Onderdeel van Nadere regels Maatschappelijk Ondersteuning gemeente Medemblik 2025