1.. Iedere aanbieder heeft een regeling voor afhandeling van klachten van cliënten.

2.. Het college controleert of aanbieders zich aan de klachtenregeling houden. Dit gebeurt via vaste overleggen met de aanbieders, en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.

3.. Het college kan aanvullende regels stellen over hoe klachten moeten worden afgehandeld.