**1..** De klacht moet binnen zes weken afgehandeld worden (volgens artikel 9:11 Awb).
**2..** Als dit niet lukt, kan de termijn met maximaal vier weken worden verlengd (verdagen). De klachtenbehandelaar houdt de coördinator op de hoogte.
**3..** De klager en de betrokken medewerker worden gehoord. De klachtencoördinator regelt de uitnodigingen en maakt een verslag van het gesprek.
**4..** Het verslag wordt ondertekend door de klachtenbehandelaar en de klachtencoördinator.
**5..** De klager ontvangt schriftelijk:
de bevindingen van het onderzoek;
het oordeel over de klacht;
eventuele maatregelen of conclusies.
Artikel 9
– Hoe verloopt de formele behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Rijssen-Holten 2026