**1..** Er zijn twee manieren om een klacht te behandelen:
Informeel: de klachtenbehandelaar probeert de klacht direct op te lossen. De klachtenbehandelaar neemt zo snel mogelijk contact op met de klager. Als de klager tevreden is, stopt de behandeling. Is de klager niet tevreden, dan kan hij een formele behandeling vragen.
Formeel: De klager en de medewerker worden gehoord. De klachtenbehandelaar kan onderzoek doen als dat nodig is.
Als de klager daarna nog niet tevreden is, kan hij naar de Nationale Ombudsman.
**2..** Soms kan de klachtencoördinator besluiten om direct een formele behandeling te starten, bijvoorbeeld als dat beter is voor een zorgvuldige afhandeling.
**3..** Als de klager (telefonisch) niet te bereiken is, dan kan de klachtenprocedure worden beëindigd.
Artikel 8
– De stappen bij de behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Rijssen-Holten 2026