De FG-klachtenprocedure staat open voor iedere inwoner, medewerker of andere persoon over wie Gemeente Soest informatie verwerkt, en die van mening is dat Gemeente Soest tekort is geschoten in het waarborgen van het recht op gegevensbescherming in zijn of haar specifieke situatie, in het bijzonder wanneer het een klacht betreft over gebrekkige dienstverlening volgens artikel 12-22 AVG, waaronder het recht van inzage en het recht van bezwaar. De FG-klachtenprocedure staat niet open voor inhoudelijke beslechting van discussie.
Voor beroep op de klachtenprocedure moet vaststaan dat Gemeente Soest eerst zelf in de gelegenheid is gesteld om de klager te helpen, uitgezonderd gevoelige situaties waarin directe FG-betrokkenheid geboden is. Zowel de klager als Gemeente Soest kunnen om directe FG-betrokkenheid verzoeken, maar het is aan de FG om hiertoe te besluiten.
Bij ontvangst van een klacht toetst de FG of de klager zich rechtsgeldig beroept op de AVG. Voor zover dat niet het geval blijkt te zijn, neemt de FG de klacht niet in behandeling.
Klachtbehandeling houdt in dat de FG overgaat tot inspectie op basis van hoor en wederhoor, en onderzoek naar de feiten. Hij streeft ernaar om zijn onderzoek binnen twee maanden af te ronden en doet verslag van zijn bevindingen aan het gemeentebestuur met afschrift aan de klager.
FG-klachtbeoordelingen kunnen aanwijzingen bevatten voor reparatie van de situatie, en zo nodig onderkenning bevatten van recht op schadevergoeding volgens artikel 82 AVG.
De FG-ombudsregeling betreft directe uitwerking van artikel 38.4 AVG. Klagers beschikken langs deze weg over versnelde rechtsbescherming in situaties dat administratief zorgvuldig handelen ter discussie staat, in het bijzonder de juistheid, nauwkeurigheid en volledigheid van informatieverwerking. Tegelijkertijd voorziet de gemeente in ‘derde lijn-checks and balances’ voor menselijke maatvoering en bestuurlijke zorgvuldigheid.
De FG beoordeelt in een klachtenprocedure uitsluitend volgens zijn taakstelling in de AVG. Bij besluitvorming op basis van kunstmatige intelligentie of algoritmen, is FG-klachtonderzoek bij uitstek menselijke tussenkomst zoals aangegeven in artikel 22 AVG. Deze ombudsregeling laat rechtsbeschermingsvoorzieningen naar publiekrecht, privaatrecht of strafrecht voor het overige intact, met name de procedures voor bezwaar, beroep en klachten volgens de AWB.
Op grond van artikel 77 AVG kunnen klagers zich tevens wenden tot de AP. Overeenkomstig artikel 39.1d AVG neemt de FG artikel 77-klachten in behandeling indien de AP daartoe verzoekt. Ook staat het de AP vrij om bij de FG navraag te doen naar bevindingen bij een artikel 77-klacht in het kader waarvan reeds FG-klachtonderzoek heeft plaatsgevonden. De FG weegt in voorkomende gevallen af of hij de volledige FG-klachtbeoordeling met de AP kan delen op basis van zijn geheimhoudingsplichten, de onderlinge taakverdeling in de AVG en, logischerwijs, de bescherming die de gemeente geniet tegen toezichtdoublure bij naleving van de AVG, mede aan de hand van dit FG-reglement.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies