Deze regeling verstaat onder:
wet: Algemene wet bestuursrecht;
gemeenteraad: het orgaan zoals bedoeld in titel II hoofdstuk II van de Gemeentewet, voor de gemeente Dijk en Waard;
presidium: het presidium van de gemeenteraad zoals bedoeld in het Reglement van Orde van de gemeenteraad;
griffier: de functionaris, zoals bedoeld in artikel 107 van de Gemeentewet, voor de gemeente Dijk en Waard;
griffiemedewerker: medewerker van de gemeente die hiërarchisch onder de griffier valt;
klager: degene die een klacht, als bedoeld in artikel 9:1 van de wet, heeft ingediend;
beklaagde: degene waarover een klacht is ingediend.
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop de gemeenteraad, de griffier of een griffiemedewerker zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover de klager heeft gedragen;
klaagschrift: een schriftelijk ingediende klacht;
schriftelijk: op papier of per e-mail;
klachtencoördinator: degene die verantwoordelijk is voor de coördinatie van het klachtenproces, het ontvangen en doorsturen van klachten, en bewaking van de voortgang. De coördinator fungeert als het centrale aanspreekpunt voor zowel de klager als de klachtenbehandelaar;
klachtenbehandelaar: degene die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht;
klachtenafdoener: degene die de definitieve beslissing neemt over de klacht op basis van het advies van de behandelaar en communiceert de uitkomst.
Hoofdstuk 1:
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Klachtenregeling raad en griffie Dijk en Waard 2025