In dit protocol wordt verstaan onder:
klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan van de gemeente, de voorzitter, een lid of een medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke of rechtspersoon heeft gedragen;
klager:
elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
bestuursorgaan;
een bestuursorgaan zoals bedoeld in artikel 1:1 van de Algemene wet bestuursrecht, bijvoorbeeld de gemeenteraad, de burgemeester en het college van burgemeester en wethouders;
medewerker;
een medewerker van de gemeente in de uitvoering van zijn functie;
gedraging;
het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten;
klachtbehandelaar
degene die op grond van artikel 2.3 van deze verordening aangewezen is de klacht intern te behandelen;
klachtencoördinator
degene die is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachten coördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de vastgestelde spelregels;
de Nationale Ombudsman
ombudsman zoals bedoeld in de Wet Nationale ombudsman die klachten in de zin van dit protocol onderzoekt indien interne behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden en deze niet naar de wens van de klager is afgehandeld.
Hoofdstuk I
Artikel 1.1.
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Protocol klachtenafhandeling gemeente Wijk bij Duurstede 2023