■Beleidsdoelen
| Thema | Beleidsdoel | Indicator | Streefwaarde | Toelichting |
| Dienstverlening (gedrag) | De organisatie is goed bereikbaar. | 24 uurs bereikbaarheid voor melding calamiteiten VTH-thuistaken. | 100% | Piketdienst via ‘bouwtelefoon’ buiten kantooruren. |
| Verzender krijgt snel antwoord na schriftelijk verzoek via brief of email. | De tijd tussen de ontvangst van het verzoek en het verzenden van een ontvangstbevestiging. | 1 werkdag (bij brief); per omgaande (mail) | Bij toezending aan gemeente@almelo.nl volgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging. | |
| Informeel verzoek om informatie. | De tijd tussen de ontvangst van een verzoek en het verzenden van een reactie. | 5 werkdagen | Reactie kan ook een procesvoorstel zijn. Het gaat niet om verzoeken die onder de Woo vallen. | |
| Optimale dienstverlening | Het aantal gegronde klachten over dienstverlening VTH. | 0 | Informatie via de manager die deze klachten behandelt. | |
| Dienstverlening (proces) | Vergunningaanvragen en meldingen worden tijdig afgehandeld. | Percentage afgehandeld binnen de wettelijke termijn (incl. eventuele verlenging). | 95% | Dit kan niet volledig uit het VTH-systeem worden uitgelezen. Opnemen in groeimodel verbetering VTH-systeem. |
| Maximaal percentage gevallen waarin de beslistermijn wordt verlengd. | 60% | |||
| Het aantal gevallen dat we terecht in gebreke zijn gesteld | 0 | |||
| Belanghebbenden hebben inzicht in het vergunningen- en handhavingsproces | Percentage brieven waarin het proces en de voortgang zijn opgenomen. | 100% | ||
| Klachten/meldingen worden geregistreerd en geanalyseerd. | Aantal klachten Uitgevoerde analyse klachten/meldingen | Jaarlijkse analyse van klachten en meldingen | Het gaat niet over klachten over dienstverlening of bejegening. | |
| Percentage klachten/meldingen dat in behandeling wordt genomen. | 90% | Het in behandeling nemen van klachten is risicogestuurd. Er is altijd telefonisch contact over de afhandeling van de klacht. | ||
| De tijd tussen het indienen van de klacht/melding en het in behandeling nemen. | 5 werkdagen. | Reactie kan ook een procesvoorstel zijn. | ||
| Uitvoerings-kwaliteit | Bij bezwaar blijft het bestreden besluit in stand, zonder aanpassing van de onderbouwing. | Percentage besluiten dat niet wordt aangepast. | 80% | |
| Het ingediende beroep wordt niet ontvankelijk of ongegrond verklaard. | Percentage beroepen dat niet ontvankelijk of ongegrond wordt verklaard. | 100% | ||
| De LHSO wordt gehanteerd. | Aantal keren dat is afgeweken van de LHSO. | 0 | De toepassing LHSO is niet opgenomen in het VTH-systeem. Juristen registreren afwijking LHSO buiten VTH-systeem. LHSO opnemen in groeimodel verbetering VTH-systeem. Deze werkwijze is niet volledig betrouwbaar, maar is de enige manier om een globaal beeld te krijgen van dit doel. | |
| Er is een hoog naleefgedrag. | Maximaal percentage van de controles is sprake van zware overtredingen van de wetgeving (als bedoeld in de LHSO A4, B3, B4, C2, C3, C4, D1, D2, D3, D4) | 5% | ||
| Maximaal percentage van de eerste controle is sprake van overtreding van wetgeving (als bedoeld in de LHSO A1, A2, A3, B1, B2, C1) | 40% | |||
| Opvolging van eerste controle is hoog. | Percentage hercontroles waarbij een eerder geconstateerde overtreding weer wordt geconstateerd. | <5% | Overtredingen kunnen niet direct via het VTH-systeem worden uitgelezen. Opnemen in groeimodel verbetering VTH-systeem. | |
| Aantal uitgevoerde controles waarbij een overtreding wordt geconstateerd. | Maximaal percentage van de eerste controle is sprake van overtredingen. | <20% | ||
| Maximaal percentage van de eerste controle is sprake van overtredingen waarbij vervolgacties nodig zijn. | < 15% | |||
| Bouwaanvragen worden uniform en risicogericht getoetst. | Aanvragen wordt beoordeeld op basis van het toetsprotocol. | 100% | Dit wordt opgenomen inde nadere uitwerking. | |
| Het toezicht is uniform en risicogericht. | Er wordt toezicht gehouden volgens het toezichtprotocol. | 100% | Dit wordt opgenomen in de nadere uitwerking. | |
| Bopa's zijn voorzien van een motivering. | Bij een Bopa is duidelijk op welke grond deze is genomen. | 100% | Dit wordt steekproefsgewijs gecontroleerd door een jurist. | |
| Financiën | We heffen kostendekkende leges indien mogelijk. | Volgens vastgestelde legesverordening | Max. 100% | Dit volgt uit het periodieke onderzoek naar kostendekkendheid leges. |
■ Focuspunten
Focuspunten geven prioriteit aan de uitvoering binnen inhoudelijke thema’s. Zij vormen een extra stap in de inhoudelijke vertaling van beleid naar opgaven en VTH-prioriteiten.
De focuspunten hebben betrekking op de thema’s veiligheid, ruimtelijke ordening, erfgoed, duurzaamheid en ondermijning. Met het jaarlijkse uitvoeringsprogramma worden deze focuspunten vertaald naar concrete inzet.
| Thema | Omschrijving prioriteit voor uitvoering |
| Veiligheid | Er zijn geen grote bouwincidenten. Een groot bouwincident is een incident met (gedeeltelijke) instorting van een pand met slachtoffers. |
| Ruimtelijke ordening | Er wordt (projectmatig) invulling gegeven aan gebiedstoezicht. |
| Erfgoed | Bij elke ingreep van belang aan een rijksmonument, zoals een restauratie of grote wijziging, wordt een kenbare afweging gemaakt of bouwhistorisch (voor)onderzoek noodzakelijk is. |
| Rijksmonumenten worden tweejaarlijks vanaf de buitenzijde gecontroleerd op de wettelijke instandhoudingsplicht2. | |
| Duurzaamheid | Het aantal kantoorpanden zonder het verplichte label-C in de RVO-registratie is lager dan het referentiejaar 2025. |
| Ondermijning | Bij alle vergunningaanvragen die onder de reikwijdte van het Bibob beleid vallen, wordt een Bibob-toets uitgevoerd om te voorkomen dat criminele activiteiten via legale structuren (zoals vergunningen) worden gefaciliteerd. Indien signalen van externe partijen (zoals politie) duiden op mogelijke ondermijnende activiteiten bij een object voert de gemeente gerichte controles uit. |