**1..** Het college handelt volgens de Verordening interne en externe klachtenafhandeling.
**2..** Aanbieders van voorzieningen zorgen voor een klachtregeling. In deze regeling wordt opgenomen hoe klachten van cliënten afgehandeld worden.
**3..** Aanbieders van voorzieningen zorgen voor de mogelijkheden tot medezeggenschap door cliënten. Deze medezeggenschap richt zich op voorgenomen besluiten van de aanbieder die van belang kunnen zijn voor cliënten.
**4..** Het college controleert de naleving van de klachtregelingen en de mogelijkheid tot medezeggenschap door middel van handhavingsbevoegdheden. Deze bevoegdheden worden uitgewerkt in hoofdstuk 7 van deze verordening. Daarnaast houdt het college periodieke gesprekken met de aanbieders en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
Hoofdstuk 6.
Artikel 29.
Klachtregeling en medezeggenschap
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp gemeente Heumen 2026