De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:a. Informele bemiddelingIndien iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt in eerste instantie met de betrokken perso(o)n(en) in afstemming met de klachtencoördinator getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. b. Formele behandeling in eerste instantieEen klaagschrift wordt in principe behandeld overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling.c. Formele behandeling in tweede instantieIndien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling in eerste instantie kan hij vervolgens een klacht indienen bij de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies