**1..** Een ieder kan mondeling, zowel persoonlijk als telefonisch, schriftelijk of digitaal een klacht indienen.
**2..** Een digitale klacht kan worden ingediend:
via de website van de gemeente: www.Heiloo.nl;
per e-mail; klachtenbehandeling@debuch.nl.
**3..** Op een mondelinge klacht wordt door de betrokken medewerker geprobeerd direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling).
**4..** Een schriftelijke klacht wordt ondertekend door de klager en bevat tenminste de volgende gegevens:
de naam en het adres van de klager;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**5..** De klacht is opgesteld in de Nederlandse taal of is voorzien van een Nederlandse vertaling. Bij de klacht worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overlegd.
**6..** Indien een klacht niet voldoet aan de vereisten genoemd onder het vierde en vijfde lid, dan stelt de klachtbehandelaar de klager in de gelegenheid om de klacht aan te vullen binnen een termijn van veertien dagen na verzending van het verzoek tot aanvulling.
Artikel 3
De wijze waarop een klacht kan worden ingediend
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Heiloo 2026