De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
registreren van alle klachten;
toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;
beoordelen en adviseren over de toepassing van artikel 9:8 van de Awb;
wanneer een klacht op grond van artikel 9:8 van de Awb niet in behandeling wordt genomen, informeert de klachtencoördinator de klager hierover schriftelijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht;
aan de klachtbehandelaar adviseren of mediation moet worden ingezet en indien mogelijk zelf als mediator optreden;
bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;
signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over te treffen maatregelen;
opstellen van een jaarverslag als bedoeld in artikel 13;
optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens het bestuursorgaan en het verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
tussentijds informeren van de gemeentesecretaris indien de klacht daartoe aanleiding geeft;
voorlichting geven over de klachtenprocedure;
verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtbehandeling noodzakelijk zijn.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies