De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
- - registreren van alle klachten;
- - toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;
- - beoordelen en adviseren over de toepassing van artikel 9:8 van de Awb;
- - wanneer een klacht op grond van artikel 9:8 van de Awb niet in behandeling wordt genomen, informeert de klachtencoördinator de klager hierover schriftelijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht;
- - aan de klachtbehandelaar adviseren of mediation moet worden ingezet en indien mogelijk zelf als mediator optreden;
- - bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;
- - signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over te treffen maatregelen;
- - opstellen van een jaarverslag als bedoeld in artikel 13;
- - optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens het bestuursorgaan en het verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
- - tussentijds informeren van de gemeentesecretaris indien de klacht daartoe aanleiding geeft;
- - voorlichting geven over de klachtenprocedure;
- - verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtbehandeling noodzakelijk zijn.