**1..** Na ontvangst van de klacht zoekt de medewerker die de klacht behandelt binnen vijf werkdagen telefonisch contact met de indiener van de klacht, voor een persoonlijk gesprek.
**2..** Dit gesprek heeft als doel om de klacht te bespreken, om te onderzoeken of een oplossing mogelijk is en om te informeren over het verloop van de klachtprocedure.
**3..** Na dit telefonische contact is de behandeling van de klacht gericht op het vinden van een oplossing voor van de indiener van de klacht.
**4..** De indiener wordt erop gewezen dat, als er geen oplossing wordt gevonden, een oplossing niet mogelijk lijkt of de indiener een formeel oordeel wenst, de behandeling van de klacht kan worden voortgezet in de op oordeel gerichte fase.