**1..** Als in de op oplossing gerichte fase geen oplossing is gevonden of de klager een formeel oordeel wenst, wordt de indiener van de klacht in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord door de commissie van advies voor bezwaarschriften en klachten, zodat het bestuursorgaan een oordeel kan geven over de klacht.
**2..** Gaat de klacht over een persoon, dan wordt deze ook in de gelegenheid gesteld te worden gehoord.
**3..** In beginsel worden de indiener van de klacht en de persoon over wie geklaagd wordt in elkaars aanwezigheid gehoord.
**4..** De indiener of degene over wie geklaagd wordt, kan verzoeken om buiten aanwezigheid van de ander te worden gehoord. De voorzitter van de commissie, beslist over dit verzoek.