**1..** De Vergunninghouder biedt één vast Nederlands sprekend aanspreekpunt voor de Gemeente, die bevoegd is namens de Vergunninghouder afspraken te maken en die telefonisch en per e-mail bereikbaar is op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
**2..** De Vergunninghouder biedt een vast telefoonnummer dat specifiek is bestemd voor medewerkers Handhaving van de Gemeente en dat bereikbaar is op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
**3..** De Vergunninghouder is voor klanten 24 uur per dag online bereikbaar en telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Buiten kantooruren is communicatie in de Engelse taal toegestaan.
**4..** De Vergunninghouder behandelt en registreert klachten en rapporteert het aantal en type klachten aan de Gemeente alsmede de wijze van afhandeling in een door de Gemeente aangeleverd format.
Hoofdstuk 4.
Artikel 4.7
Communicatie en klachtenprocedure
Onderdeel van Nadere regels deelmobiliteit Breda 2026