In deze verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een
gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid
daarvan, of een ambtenaar van de gemeente zich in de uitoefening
van zijn functie in een bepaalde aangelegenheid jegens een
natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
een gedraging van een persoon, werkzaam onder de
verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt aangemerkt als
gedraging van dat bestuursorgaan.
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman te
Den Haag dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek
verricht naar de feiten en omstandigheden die aanleiding hebben
gegeven tot de klacht, dat aan het gemeentebestuur rapporteert
over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over
de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester en
wethouders of de gemeenteraad.
Afdelingsmanager: de integraal manager van een
organisatieonderdeel (afdeling), onder wiens
verantwoordelijkheid de betrokken ambtenaar werkzaam is dan wel
de betreffende handeling heeft plaatsgevonden.
Afdeling: organisatieonderdeel van de gemeente.
Team: organisatieonderdeel van de gemeente.
Sectie: organisatieonderdeel van de gemeente.
HOOFDSTUK I
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten 2009