1. De klachtbehandeling kent drie fasen:
a. informele behandeling:
Indien iemand zich persoonlijk of telefonisch met een klacht tot de
gemeente wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de
klager tevreden te stellen. Bij ontevredenheid over de wijze waarop de
klacht in dit stadium is afgehandeld, wordt de klager altijd gewezen op
de mogelijkheid om alsnog schriftelijk een klacht in te dienen.
b. formele (interne) behandeling in eerste
instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming
met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en
met inachtneming van de bepalingen in deze verordening.
c. formele (externe) behandeling in tweede
instantie:
Het onderzoek naar de gegrondheid van de klacht, uitgevoerd door de
Nationale Ombudsman, na afronding van de formele interne behandeling in
eerste instantie.
2. Deze verordening heeft uitsluitend betrekking op de fasen a. en
b.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies