Indien de klacht zich daarvoor naar het oordeel van de klachtenbehandelaar leent, neemt deze binnen vijf werkdagen nadat de klacht aan hem is doorgezonden telefonisch contact op met de klager om na te gaan of de klager op een andere manier dan door een formele klachtafdoening tevreden kan worden gesteld. Indien de klager zich tevreden toont over de afdoening van de klacht, wordt dit binnen een week bevestigd aan de klager met een afschrift naar de klachtencoördinator.
Artikel 5
Informele afdoening
Onderdeel van Richtlijn interne en externe klachtenprocedure gemeente Maasgouw