De medewerkers van de telefooncentrale dienen klagers door te verbinden met de klachtencoördinator. Medewerkers dienen indien zij telefonisch of tijdens een gesprek een klacht
ontvangen dit per direct aan de klachtencoördinator te melden.
Klaagschriften dienen door de medewerkers van de postkamer aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld. Indien een medewerker een klaagschrift ontvangt die niet eerst door de klachtencoördinator is behandeld dan dient het klaagschrift aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld.
De klachtbehandelaar is, indien de klacht betreft:
een ambtenaar, het betreffende afdelingshoofd;
een directielid (niet zijnde de gemeentesecretaris), de gemeentesecretaris;
een afdelingshoofd; de gemeentesecretaris;
de gemeentesecretaris, de burgemeester;
de burgemeester, de loco-burgemeester;
een wethouder, de burgemeester;
het college van burgemeester en wethouders, het presidium;
een commissie als omschreven in de artikelen 83 en 84 Gemeentewet, het presidium;
de gemeenteraad, het presidium;
de raadsgriffier, de (plaatsvervangende) voorzitter van de raad;
de griffie, de raadsgriffier.
Indien meerdere afdelingen bij een klacht zijn betrokken, wordt als klachtbehandelaar aangewezen het afdelingshoofd waar het hoofdaccent van de klacht ligt.
De mondelinge klager wordt gewezen op de mogelijkheid van het indienen van een schriftelijke klacht.
Artikel 3
Behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Raalte 2006