Het college van burgemeester en wethouders wijst een ambtenaar of ambtenaren aan die belast is of belast zijn met:
registreren van mondelinge en schriftelijke klachten;
beoordelen of het een klacht is vallende onder hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht;
ter hand stellen van klaagschriften aan de ambtenaar of het bestuursorgaan welke belast is met de afhandeling van de klacht;
bewaken van de voortgang van de afhandeling;
jaarlijks rapporteren over de geregistreerde mondelinge en schriftelijke klachten.