In artikel 38:0:0:10 wordt geregeld binnen welke termijnen een klacht moet
worden afgehandeld. Klagers moeten immers de zekerheid hebben dat hun klacht
vlot wordt afgehandeld. Het registreren en bevestigen van een klacht, het
houden van een hoorzitting, het onderzoeken van en het beslissen op de
klacht dient binnen een termijn van zes weken plaats te vinden, behoudens
verdaging voor ten hoogste vier weken. Het bestuursorgaan blijft, wanneer
het de termijn voor afhandeling heeft overschreden, verplicht de klacht
verder te behandelen. Voor bijzondere gevallen, bijvoorbeeld in
gecompliceerde zaken, is voorzien in een verdaging van ten hoogste vier
weken onder de verplichting daarvan schriftelijk mededeling te doen. Het
tijdstip van ontvangst van een klacht is voor de termijn bepalend, ook al
zou de klacht nog enige tijd bij het bestuursorgaan zijn blijven
liggen.
Artikel 38:0:0:10
Termini van afhandeling van een klacht
Onderdeel van 38 Verordening op behandeling van klachten nummering veranderen