In het kader van het streven naar verbetering van de kwaliteit van de
dienstverlening van de overheid naar de burgers leveren klachten van burgers
een schat aan concrete en bruikbare informatie op. Het college van
burgemeester en wethouders kan op basis daarvan aanleiding zien fouten te
herstellen en misstanden binnen de gemeentelijke organisatie weg te nemen.
Wanneer regelmatig op een bepaald punt kritiek wordt uitgeoefend, behoort
dit voor het college aanleiding te zijn zich daarop nader te bezinnen. Het
jaarverslag bevat relevante informatie over de be- en afhandeling van
klachten. Zo nodig voorzien van beleidsmatige aanbevelingen, wordt het
jaarverslag ter advisering voorgelegd aan de commissie van advies voor
bestuurlijke aangelegenheden en de Ombudscommissie.
Artikel 38:0:0:12
Jaarverslag
Onderdeel van 38 Verordening op behandeling van klachten nummering veranderen