Het is noodzakelijk dat klachten bij ontvangst als zodanig worden
geregistreerd en terecht komen bij de juiste klachtbehandelaar. Een klacht
over een gedraging van een ambtenaar wordt geregistreerd op het niveau van
zijn of haar directeur en dient te worden voorgelegd aan de op grond van
artikel 38:0:0:6 van deze verordening aangewezen klachtbehandelaar. Een
directeur is namens het college van burgemeester en wethouders
verantwoordelijk voor een goede be- en afhandeling van een klacht
overeenkomstig deze verordening. Een klacht over een gedraging van een
directeur, de gemeentesecretaris, de voorzitter of een lid van een
bestuursorgaan wordt geregistreerd op het niveau van de gemeentesecretaris
en dient te worden voorgelegd aan de op grond van artikel 38:0:0:6 van deze
verordening aangewezen klachtbehandelaar. De gemeentesecretaris is namens
het college van burgemeester en wethouders verantwoordelijk voor een goede
be- en afhandeling van een klacht overeenkomstig deze verordening.
Registratie van een klacht geeft ondermeer informatie over de klager, de
aard van de klacht, de klachtbehandelaar en de termijn van be- en
afhandeling ervan.
Artikel 38:0:0:4
Registratie van een klacht
Onderdeel van 38 Verordening op behandeling van klachten nummering veranderen