**1.** Door of namens het hoofd van de afdeling wordt een onderzoek ingesteld naar de handeling of gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
**2.** Hiertoe wint het afdelingshoofd alle noodzakelijke informatie in.
**3.** Door het hoofd van de afdeling worden de bevindingen van het onderzoek binnen twee weken na ontvangst van de klacht gezonden aan de klachtenfunctionaris.
**4.** Indien de klacht betrekking heeft op een handeling of gedraging van een afdelingshoofd, wordt door of namens de klachtenfunctionaris zelf een onderzoek ingesteld.
Hoofdstuk 3
Artikel 9