**1..** Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend. Een mondeling geuite klacht kan zowel telefonisch als tijdens een bezoek aan de dienst worden ingediend. Hierop wordt geprobeerd direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling).
**2..** Indien een klacht schriftelijk wordt ingediend moet hij zijn ondertekend en ten minste de volgende gegevens bevatten:
De naam en het adres van de indiener;
De dagtekening;
Een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**3..** Een schriftelijke klacht wordt ingediend bij de algemene klachtcoördinator; deze registreert de klacht en stuurt hem vervolgens door naar de klachtbehandelaar.
**4..** Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overlegd.
**5..** Het klaagschrift dient in de Nederlandse taal te zijn opgesteld dan wel te zijn voorzien van een Nederlandse vertaling.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies