De klachtenregeling kent drie fasen:
Informele bemiddeling:
Indien iemand zich persoonlijk of telefonisch met een klacht tot de gemeente wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om - als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling – alsnog schriftelijk een klacht in te dienen. Een eventueel verzoek om hulp hierbij wordt gehonoreerd.
Formele behandeling in eerste instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van afdeling 9.2. van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen van deze verordening.
Formele behandeling in tweede instantie:
Indien de klager het niet eens is met de uitkomst van de formele behandeling in eerste instantie, kan hij vervolgens nog een klacht indienen bij de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies