**1.** De concessiehouder beschikt over een voorziening voor de beantwoording van vragen en voor de behandeling van klachten.
**2.** De concessiehouder registreert klachten en voorziet in een procedure voor de behandeling van klachten van afzenders en ontvangers over de door hem uitgevoerde universele postdiensten.
**3.** De in het eerste lid bedoelde voorziening en de in het tweede lid bedoelde procedure worden beschreven in de algemene voorwaarden, bedoeld in artikel 13, tweede lid.
Artikel 15
Klachten
Onderdeel van Beschikking verlening concessie postdienstverlening Caribisch Nederland· Ondernemingspraktijk
Deze tekst geldt sinds 1 december 2013