Indien een schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging jegens de klager en voldoet aan de vereisten zoals vermeld in het tweede lid van dit artikel, zijn de hierna volgende artikelen van toepassing.
Het klaagschrift is ondertekend en bevat ten minste:
de naam en het adres van de indiener, eventueel aangevuld met e-mailadres en telefoonnummer;
de datum;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
Indien een klacht niet voldoet aan deze formele eisen wordt de klager in de gelegenheid gesteld de klacht binnen een door het BFT te stellen termijn aan te vullen.
Toelichting:
Voor het starten van een formele procedure (bijvoorbeeld als een mondelinge klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld), kan een schriftelijke klacht bij het BFT worden ingediend. Eventueel kan gebruik worden gemaakt van het daarvoor op de website beschikbaar gesteld klachtformulier.
Paragraaf 3
Artikel 5
Artikel 5
Onderdeel van Klachtenregeling BFT 2021· Bank- en effectenrecht, financiering
Deze tekst geldt sinds 18 juni 2021