**1.** De ACM behandelt een klacht in beginsel via de reguliere procedure als bedoeld in de vierde afdeling van deze werkwijze.
**2.** In de gevallen zoals onder andere omschreven in de vijfde afdeling van deze werkwijze wordt de klacht verkort of schriftelijk behandeld.
**3.** Indien de reguliere procedure niet wordt gevolgd, wordt dit zo spoedig mogelijk – doch uiterlijk twee weken na ontvangst van de zienswijze van de systeembeheerder – aan partijen meegedeeld.
**4.** Indien de ACM concludeert dat de klacht zich bij nader inzien niet leent voor verkorte behandeling of schriftelijke behandeling, dan kan zij bepalen dat de klacht verder wordt behandeld volgens de reguliere procedure. De ACM stelt partijen hiervan schriftelijk op de hoogte. Hierbij vermeldt de ACM ook wat de gevolgen zijn voor de procedure.
De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.
afdeling Derde
Artikel 8
– Verschillende wijzen van behandelen van de klacht
Onderdeel van Werkwijze geschilbeslechting energie 2026· Contracten, schade en aansprakelijkheid
Deze tekst geldt sinds 1 januari 2026