• - De ombudsman onderzoekt ingediende klachten over gedragingen.
  • - De ombudsman bevestigt de ontvangst van het verzoekschrift aan de verzoeker.
  • - Indien hij een onderzoek als bedoeld in artikel 9:18 van de Algemene wet bestuursrecht instelt, zendt hij tevens een afschrift van het verzoekschrift aan het bestuursorgaan, aan degene over wiens gedraging wordt geklaagd en het betrokken afdelingshoofd.
  • - De ombudsman kan gedurende het onderzoek aan klager, het bestuursorgaan en/of ambtenaar voorstellen doen teneinde onderling tot een oplossing te komen.
  • - De ombudsman toetst de gedraging die aan de klacht ten grondslag ligt aan het criterium van behoorlijkheid. Al naar gelang de uitkomst van deze toetst spreekt de ombudsman het oordeel uit of een klacht geheel of gedeeltelijk gegrond of ongegrond is. Indien het onderzoek naar het oordeel van de ombudsman onvoldoende zekerheid verschaft over de feitelijke toedracht van de gedraging, waarop de klacht betrekking heeft, wordt geen oordeel uitgesproken.
  • - De ombudsman kan aan een bestuursorgaan aanbevelingen doen om maatregelen te nemen.