**1..** De klachtbehandelaar onderzoekt zo spoedig mogelijk na ontvangst van een
klaagschrift of de klacht op een informele wijze op te lossen is. Hij
neemt hiervoor contact op met de klager en de bij de klacht betrokken
ambtenaar.
**2..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid dat, indien hij
ontevreden is over de informele klachtbehandeling, alsnog tot formele
behandeling van het klaagschrift wordt overgegaan.
**3..** De klachtbehandelaar brengt de klager en overige betrokkenen
schriftelijk op de hoogte dat de informele klachtbehandeling naar
tevredenheid van de klager heeft plaatsgevonden, tenzij klager aangeeft
dat dit achterwege kan blijven.
**4..** De klachtbehandelaar informeert de klachtencoördinator altijd per e-mail
over de wijze waarop de schriftelijke klacht op informele wijze is
opgelost.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies