De klachtbehandelaar draagt zorg voor:
het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de afhandeling
van het klaagschrift van belang zijn en het doen van zorgvuldig
onderzoek;
het uitnodigen en het horen van de klager en de aangeklaagde en de
verslaglegging van het hoorgesprek;
een tijdige afdoening van de klacht;
- indien aan de orde - het verdagen van de afhandeling;
het opstellen en ondertekenen van een afhandelingsbrief namens het
betreffende bestuursorgaan aan klager. De brief stelt de klager
gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de
klacht, alsmede van eventuele conclusies die daaraan worden
verbonden. Als er een hoorgesprek heeft plaats gehad, wordt een
verslag hiervan bijgevoegd.
het onverwijld toesturen aan de klachtencoördinator van - in ieder
geval - een kopie van de volgende stukken:
de (ondertekende) afhandelingsbrief;
het verslag van het hoorgesprek.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies