**1..** Deze regeling is van toepassing op de behandeling van en advisering over klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb.
**2..** Deze regeling heeft tot doel:
binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van klachten teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen;
een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
het verkrijgen van meer inzicht in de behoeften van burgers;
het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2