De klachtbehandelaar draagt zorg voor:
het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de afhandeling van het klaagschrift van belang zijn en het doen van zorgvuldig onderzoek;
het uitnodigen en het horen van de klager en de aangeklaagde en de verslaglegging van het hoorgesprek;
een tijdige afdoening van de klacht;
- indien aan de orde - het verdagen van de afhandeling;
het opstellen en ondertekenen van een afhandelingsbrief namens het betreffende bestuursorgaan aan klager. De brief stelt de klager gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, alsmede van eventuele conclusies die daaraan worden verbonden. Als er een hoorgesprek heeft plaats gehad, wordt een verslag hiervan bijgevoegd.
het onverwijld toesturen aan de klachtencoördinator van - in ieder geval - een kopie van de volgende stukken:
de (ondertekende) afhandelingsbrief;
het verslag van het hoorgesprek.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies