**1..** De klager en de aangeklaagde, worden door de klachtbehandelaar in elkaars aanwezigheid gehoord.
**2..** De klachtbehandelaar kan besluiten - al dan niet op verzoek van de klager en/of de aangeklaagde – de klager en de aangeklaagde afzonderlijk te horen indien aannemelijk is dat gezamenlijk horen een behoorlijke behandeling van de klacht zal belemmeren.
**3..** Zo nodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
**4..** De klachtbehandelaar kan de klager met instemming van de klager telefonisch horen.
Artikel 9