**1..** Klaagschriften dienen door de medewerkers van het Klantcontactcentrum aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld. Indien een medewerker een klaagschrift ontvangt dat niet eerst door de klachtencoördinator is behandeld, dan dient het klaagschrift aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld.
**2..** Belast met de behandeling van en advisering over klaagschriften is, indien de klacht betreft:
a. een ambtenaar, de betreffende eenheidsmanager (indien een ambtenaar niet onder een eenheidsmanager valt, is de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris belast met de behandeling en advisering);
b. een eenheidsmanager, de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris; c. de adjunct-directeur, de gemeentesecretaris;
d. de gemeentesecretaris, het college;
e. de burgemeester, de waarnemend voorzitter van het college en de gemeentesecretaris;
f. de raad, de burgemeester en de griffier;
het college, de burgemeester en de gemeentesecretaris;
een wethouder, de burgemeester en de gemeentesecretaris;
de griffier of een medewerker van de griffie, één van de fractievoorzitters en de burgemeester.
**3..** De eenheidsmanager kan de bevoegdheid tot de behandeling van en advisering over klaagschriften mandateren aan een coördinator van zijn eenheid.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies