**1..** De medewerkers van het Klantcontactcentrum dienen klagers door te verbinden met de klachtencoördinator. Medewerkers dienen, indien zij telefonisch of tijdens een gesprek een klacht ontvangen, dit per direct aan de klachtencoördinator te melden.
**2..** Belast met de behandeling van en advisering over mondelinge klachten is, indien de klacht betreft: a. een ambtenaar, de betreffende eenheidsmanager (indien een ambtenaar niet onder een
eenheidsmanager valt, is de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris belast met de
behandeling en advisering);
een eenheidsmanager, de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris;
de adjunct-directeur, de gemeentesecretaris;
de gemeentesecretaris, het college;
de burgemeester, de plv. voorzitter van het college en de gemeentesecretaris;f. de raad, de burgemeester en de griffier;
het college, de burgemeester en de gemeentesecretaris;
een wethouder, de burgemeester en de gemeentesecretaris;
de griffier of een medewerker van de griffie, één van de fractievoorzitters en de burgemeester.
**3..** De eenheidsmanager kan de bevoegdheid tot de behandeling van en advisering over klaagschriften mandateren aan een coördinator van zijn eenheid.
**4..** Een mondelinge klager wordt gewezen op de mogelijkheid van het indienen van een schriftelijke klacht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies