Een advies als bedoeld in artikel 9 wordt pas uitgebracht, nadat de klager en de aangeklaagde in de gelegenheid zijn gesteld te worden gehoord door de afdelingsmanager.
Van dit horen wordt een schriftelijk verslag gemaakt.
Zowel de klager als de aangeklaagde kunnen zich laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.
Van het horen kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.