Algemeen
De Nationale ombudsman heeft binnen het klachtrecht eigen (wettelijke) bevoegdheden en is een onafhankelijk orgaan, waar burgers een klacht aan kunnen voorleggen als zij niet tevreden zijn met de behandeling van een klacht door (een medewerker van) het bestuursorgaan. De Nationale ombudsman toetst of bestuursorganen hun burgers behoorlijke dienstverlening leveren en of zij klachten behoorlijk afhandelen. De Nationale ombudsman toetst aan de zogenaamde behoorlijkheidsvereisten. De rol van de Nationale ombudsman is toezichthouder. Als toezichthouder onderzoekt hij het handelen zelf en geeft hij oordelen hierover in (openbare) rapporten. Bij een negatief oordeel geeft hij ook aan wat beter zou zijn geweest. Wanneer de Nationale ombudsman een aanbeveling aan zijn oordeel verbindt, dient het bestuursorgaan te reageren op een aanbeveling (artikel 9:27 Awb).
De Nationale ombudsman heeft een contactpersoon in onze organisatie. Dit is L. Müller (klachtencoördinator) van de afdeling Algemene Zaken. De contactpersoon is o.a. de vraagbaak voor medewerkers van de Nationale ombudsman.
Samenvattend
de Nationale ombudsman is een onafhankelijk instituut, waaraan het handelen van een bestuursorgaan wordt voorgelegd;
de Nationale ombudsman is toezichthouder;
de klachtencoördinator is contactpersoon van de Nationale ombudsman in onze organisatie.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies