**1..** De clustermanager draagt er zorg voor dat een interne klacht wordt behandeld conform onderstaande procedure en binnen de termijnen zoals bedoeld in artikel 9:11 Awb leidt tot een schriftelijke afhandeling.
**2..** Indien een Eenheid geen clustermanager kent of, indien het team waar een klacht op betrekking heeft niet onder de verantwoordelijkheid van een clustermanager valt, draagt de directeur zorg voor de behandeling van de interne klacht.
**3..** Indien de clustermanager betrokken is geweest bij de gedraging waarover geklaagd wordt dan draagt de directeur zorg voor de behandeling van de interne klacht.
**4..** Indien die betrokkenheid ook de directeur betreft dan is de gemeentesecretaris voor de klachtafhandeling verantwoordelijk.
Artikel 4:
Verantwoordelijkheid klachtafhandeling
Onderdeel van Richtlijn interne klachtenprocedure gemeente Deventer