**1..** De medewerkers van de publieksbalie dienen klagers door de verbinden met de klachtencoördinator. Medewerkers dienen, indien zij telefonisch of tijdens een gesprek een klacht ontvangen, dit per direct aan de klachtencoördinator te melden.
**2..** Belast met de behandeling en advisering van mondelinge klachten is, indien de klacht betreft:
a. een ambtenaar, de betreffende eenheidsmanager (indien een ambtenaar niet onder een eenheidsmanager valt, is de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris belast met de behandeling en advisering);
b. een eenheidsmanager, de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris;
c. de adjunct-directeur, de gemeentesecretaris;
d. de gemeentesecretaris, het college;
e. de burgemeester als voorzitter/lid van het college, de waarnemend voorzitter van het college en de gemeentesecretaris;
f. de burgemeester als voorzitter van de raad, de waarnemend voorzitter van deraad en de griffier;
g. de raad/een raadslid, de burgemeester en de griffier;
h. een wethouder, de burgemeester en de gemeentesecretaris;
i. de griffier, één van de fractievoorzitters en de burgemeester.
**3..** Een mondelinge klager wordt gewezen op de mogelijkheid van het indienen van een schriftelijke klacht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies