In deze verordening wordt ten aanzien van de behandeling van klachten verstaan onder:
- - wet: Algemene wet bestuursrecht;
- - klacht: uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde gelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon heeft gedragen;
- - klager: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon, die een mondelinge of schriftelijke klacht als bedoeld in hoofdstuk 9 van de wet heeft ingediend;
- - bestuursorgaan:
- - (een lid van) de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies;
- - (een lid van) het college van burgemeester en wethouders;
- - de burgemeester;
- - de heffingsambtenaar;
- - medewerker: een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
- - gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid handelen of nalaten te handelen jegens een natuurlijke of rechtspersoon door een bestuursorgaan;
- - klachtbehandelaar: degene die overeenkomstig afdeling 9.1.3 van de wet in samenhang met artikel 6 van deze verordening belast is met de behandeling van en advisering over klachten;
- - klachtencoördinator: de ambtenaar die door het college van burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten, zijnde de secretaris Commissie rechtsbescherming.