**1..** Er wordt gestreefd om eenvoudige elektronische berichten zo spoedig mogelijk per e-mail of telefoon te beantwoorden. In de gevallen waar dit niet kan ontvangt de afzender binnen 5 werkdagen een
ontvangstbevestiging waarin aangegeven wordt:
wie de behandelend ambtenaar of afdeling is;
wat de termijn is van de vervolgreactie;
of de vervolgreactie schriftelijk zal zijn;
of er stukken ontbreken.
Als datum van ontvangst geldt hierbij de datum waarop het bericht door de gemeente Helmond is ontvangen.
**2..** Iedere medewerker is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhandelen van elektronische berichten.
**3..** Onder een tijdige afhandeling wordt verstaan:
Afhandeling binnen de wettelijk geldende termijn;
Bij ontbreken van een wettelijke termijn, een afhandeling binnen een termijn van zes weken.
**4..** Wanneer het niet mogelijk is een bericht tijdig af te handelen, stuurt de medewerker een verdaging met een nieuwe termijnstelling, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.
**5..** De formele afhandeling van elektronische berichten vindt schriftelijk of elektronisch plaats.
Elektronische afhandeling is alleen toegestaan indien de geadresseerde expliciet kenbaar heeft gemaakt langs elektronische weg voldoende bereikbaar te zijn.
**6..** Alle uitgaande elektronische berichten worden voorzien van een verwijzing naar de proclaimer op de website van de gemeente Helmond.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies