In deze regeling wordt verstaan onder:
De afdelingsmanager: de integraal manager van een afdeling als organisatieonderdeel van de gemeente.
Bejegeningsklacht: een uiting van onvrede over de wijze waarop een persoon, werkzaam bij of voor de gemeente, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen, exclusief interne klachten tegen ongewenste omgangsvormen waarvoor een aparte klachtenprocedure geldt.
Beklaagde: degene over wie een klacht is ingediend.
Het college: het college van burgemeester en wethouders.
De directeur: het lid van het directieteam van de gemeente, onder wiens (eind)verantwoorde-lijkheid de geleverde kwaliteit van het product of de dienstverlening, dan wel de betreffende handeling of het nalaten daarvan door een persoon die werkt bij of voor de gemeente, heeft plaatsgevonden.
Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtsper-
soon handelen of nalaten te handelen door een persoon werkzaam bij of voor de gemeente.
Gemeentelijke ombudsman: het bureau van de Gemeentelijke Ombudsman te Rotterdam die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en desgewenst een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Klaagschrift: een op schrift gestelde klacht.
Klacht: een uiting van onvrede over de geleverde kwaliteit van een product of dienst (verle-ning) van de gemeente
Klachtbehandelaar: de manager, de medewerker of collegelid die de klacht behandelt.
Klachtencoördinator: de door het college aangewezen ambtenaar of (plaatsvervangend) griffier
Klachtafhandelaar: de managers genoemd in artikel 3.3 van deze regeling.
Klachtenformulier: formulier waarop de klacht en de afdoening wordt vastgelegd.
Klager: degene die een klacht heeft ingediend.
De teammanager: de manager van een team binnen een afdeling van de gemeente.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Barendrecht 2011