**1..** Een ieder heeft het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen over:
de geleverde kwaliteit van een product van de gemeente;
de dienst(verlening) van de gemeente;
een bejegening door een persoon die werkt bij of voor de gemeente, niet zijnde een bestuurder;
het optreden van het college of een collegelid.
**2..** Een klacht over de geleverde kwaliteit van een product van de gemeente of de dienstverlening van de gemeente kan zowel mondeling als schriftelijk bij de betreffende vakafdeling worden ingediend.
**3..** Een bejegeningsklacht tegen een ambtenaar wordt bij voorkeur schriftelijk bij de klachtencoördinator van de gemeente ingediend.
**5..** Een klacht tegen het college of een collegelid wordt bij voorkeur schriftelijk ingediend.
**6..** Een klacht tegen het college of een collegelid (de burgemeester of een wethouder) wordt ingediend bij het college.
**7..** Een klacht tegen de gemeente wordt behandeld als zijnde een klacht tegen het college.
**8..** De afdoeningstermijn van mondelinge en schriftelijke klachten is gelijk.
**9..** Het college draagt zorg voor een zorgvuldige behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten. De burgemeester ziet, op grond van artikel 170 van de Gemeentewet, hierop toe.
**10..** Voor interne klachten over ongewenste omgangsvormen geldt een aparte regeling.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1.2
Algemene bepalingen
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Barendrecht 2011