**1..** Door het college wordt een klachtencoördinator aangewezen.
**2..** Deze klachtencoördinator heeft de volgende taken:
het toezien op verzending van de ontvangstbevestiging binnen een week aan de klager;
het registeren van alle bij de gemeente binnengekomen klachten;
het informeren van de klager over de verdere procedure;
controle op de voortgang en tijdige afdoening van de behandeling van klachten;
het ondersteunen van de klachtbehandelaars;
opstellen van voortgangs- en eindrapportages;
Zorgdragen voor tijdige schriftelijke informatie aan de klager en degene tegen wie de klacht is gericht over de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, de beslissing op de klacht, alsmede van de eventuele conclusies;
Opstellen van het relevante onderdeel van het jaarverslag klachtenregeling (zie artikel 4 van deze regeling) inclusief analyses van trends en beleidsmatige aanbevelingen om de dienstverlening verder te optimaliseren.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1.4
Klachtencoördinator
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Barendrecht 2011